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来源:互联网 时间:2017-05-14 阅读: 手机版
篇一:武松娱乐_武松国际_武松国际娱乐武松娱乐_武松国际_武松国际娱乐_自然科学_专业资料武松娱乐_武松国际_武松国际娱乐_自然科学_专业资料。geren 工作总结个人工作总结行政部 在这万物复苏生机勃勃的季节里, 转眼间三月份的工作已经 结束,四月份的工作即将开始。在三月份的工作中,有很多收获 和喜悦,同时也遇到很多困难,存在一些问题。下面即本人三月 份的工作心得体会。首先, 在这一个月的时间内对公司从不了解到现在对公司有 了初步的了解,作为行政主管兼物业管理的我感觉压力很大,同 时也有很多收获。身处这个职位, 肩上有领导对我的信任和期望, 更有工作的责任,因而感觉压力很大。但是我自信不会被这种压 力所压垮, “地无压力不出油,人无压力轻飘飘” ,在未来的工作 中我会迎难而上,找准自己的位置,不缺位,不错位,不越位, 在了解公司的同时也开始逐步的将工作开展起来。其次在工作中我也有很多收获。例如, 在人际关系的处理上, 以前接触的大都是受教育程度相差不大的同事, 交流起来得心应 手。但是在这个新的环境中有不同年龄的同事,受教育程度不同 的同事,由于每个同事的综合素质不尽相同,因而对同一事物的 看法也不相同,所以在交流上会存在一些问题,遇到一些困难, 这也是在所难免的。但是我们每个员工都本着一个目标——将凯 谛公司做大做强,相信随着时间的推进和相互进一步的了解,我 们一定会在业务上达成共识, 我也会时刻的严格要求自己取人之 长补己之短做好本职工作。 最后我力争下个月的工作能再上一个新的台阶。也许领导对 我还不是十分了解,相对而言,我是一个做事认真仔细的人,接 受过高等教育, 而且从毕业到现在的几年的工作中也积累了许多 企业管理方面以及人事行政管理方面的经验。我本人曾在广州、 东莞、深圳三地工作过,在天津工作了六年多的时间,见证了一 些企业的发展。我力争将所学到的理论和工作实践结合起来,探 索性的应用于日后的工作中结合公司现有状况来处理和解决公 司现在在管理方面存在的问题。在日后的工作中我会努力去完成 领导部署的各项任务,争取将自己的工作做得尽善尽美。 望领导在日后的工作中多给予我指教和帮助!2011 年 4 月 4 日 今日推荐 160份文档 88份文档 68份文档篇二:武松娱乐_武松国际_武松国际娱乐个人3月的进行是对自身社会实践进行回顾的方式。以下是小编为大家精心整理的个人3,欢迎大家阅读。 个人3月工作总结一 3月份工作总结: 1、进一步完善了20XX年工作方案优化了内部人员配置落实了规划执法双重管理体制构建. 2、推进城乡生活垃圾处理一体化现场会在当阳成功召开. 3、对城区所有环卫设施进行了冲洗对城乡垃圾压缩站设备进行了维修保养. 4、增加了垃圾收集清运次数确保了城区环境卫生整洁.对环南路因运土车洒落污染的路面进行了清扫(5000平米). 5、城区新增道路及公路段划转道路纳入环卫处作业范围. 6、对垃圾场配套工程进行了勘测设计完成了场内场地平整及道路硬化. 7、加大了市容整治力度确保市容整洁、道路畅通. 8、加大了规划巡查力度始终保持高压态势开展了铁腕拆违本月拆违7处面积350平方米. 4月份主要工作: 1、搞好春节期间的安全生产工作确保车辆、人员安全. 2、搞好规划执法中队与镇处的对接工作加强春节期间的防违控违工作始终保持规划执法的高压态势. 3、搞好春节期间的市容管理为市民创造良好的市容环境保证车辆及行人的正常通行. 4、搞好垃圾场渗滤液项目设备调试工作. 5、搞好春节期间清扫保洁工作春节期间环卫一线作业人员照常上班. 个人3月工作总结二 一、以改革为动力,抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果。但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人批,计多桌,约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。 二以客户为重点,抓好物业工作 1、耐心售房。如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了%,超过了去年同期水平。 2、售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用公司的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 三、以质量为前提,抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店基本产品 客房 质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了 严、细、实 的工作作风。 2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调 谁主管、谁负责 群策群力 的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间,不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。 个人3月工作总结三 外贸工作两个月后,针对外贸公司老板提出的 报价就是见光死,不能报价 我们有进出口权,什么都可以卖 等问题,我们作出如下月工作总结。 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题: 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识,关键问题是做到与客户互信互利,才会有生意做。必须留意以下几个方面: 1. 公司经营产品及价格定位: A. 公司的主营产品,如果公司以小规模发展速度,公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下,公司必须经营销售专一产品,方会尽快见到效果。面向更多的产品经营,战线拉得太长,从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家,买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务,如这点做不到,是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动,它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低),自己的产品报价与市场行情差价,及如何以达到报价的正确性,让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 B. 报价表 公司以一定的数量为基础,提供一份产品价格表(PRICELIST)。 此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群,也就决定了公司的发展方向,产品/服务策略,发展速度和未来。所以小小的一份报价表,看似简单,实则要经过仔细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明你的诚实性不够,你根本不懂这一行,自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价,以免成为报价工具,浪费时间。 外贸竞争异常急烈,以目前中国市场所见是供大于求,要想异军突起,特别注意服务和经常学习,避免出错。 2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素,即你的公司实力如何,产品况争力怎样,公司服务怎样?信心和信誉是双向的。 解决方法:第三方认证;网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么: 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上4点你就必须做大量的资料搜索,收集,比较工作,在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚,技术关键在那里,质量如何控制,价格的定位为什么是这样,原材料又是如何如何....。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任--很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好,决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准,价位,打算订购的数量,做什么品牌,该品牌在当地是否有影响力,和哪些企业有过生意往来,及做外贸时间长久等。 3. 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清,业务人员的素质如何? 对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会。 4、想客人落单,需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商,要想做出订单,不能超之过急,超稳步跟进,功到自然成。 一般来讲,从以下几个方面入手来赢得客户: 1、做好质量营销。 2、树立 客户至上 服务意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象,提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗,以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。 找客户的渠道,生意的产生是多样化的。   相关精彩文章推荐: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.篇三:武松娱乐_武松国际_武松国际娱乐办公室主任个人工作总结回顾进公司的大半年来,我在公司领导及各位同事的支持下,严格要求 自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过大半年来的学 习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年 来的工作情况总结如下: 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人,自己清 醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、 沟通内外、协调左右的枢纽。办公室的工作千头万绪,有受理开户、环境清 洁、文书处理、服务客户、档案管理、文件批转、会议安排及迎来送往及人 员管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,至今基本做到了事事有着落。一、现就已完成的 3 月份工作作出以下总结: 1、客服人员工作基本做到安排有序。自 2015 年 11 月客服人员的陆续到 位后,受人员调动及其他方面的影响,客户服务方面对于客户的分类及安排 一直处于杂乱无序的状态, 加之客服初到岗位业务不熟、 应变不及时等原因, 一系列的问题接踵出现,给整体的工作计划造成延误。年过后,经我多方面 的沟通与各位领导给予的工作上的支持,自 3 月份起,员工状态逐渐稳定, 工作渐渐步入轨道,工作计划也可正常进行。2、认真做好公司的文书档案工作。草拟综合性工作资料等文字工作,负 责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文 印和督办工作;公司职员所有的档案、表格、课件均整理归档入册。3、落实公司人事管理工作。组织落实公司的劳动、人事工作,根据人事 管理制度与聘用员工签订了入职登记表;对于员工招聘一块,第一时间向财 务申请相关费用,在 58、广西人才网、前程无忧等热门招聘网站开启招聘通 道,并得到公司领导的大力帮助,招聘效果不错,岗位人员陆续到位。二、存在的问题和今后努力方向 大半年来,本人能敬业爱岗、效率性地开展工作,但工作上也存在一些 问题和不足,主要表现在: 1.办公室主任对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索, 以致工作起来不能游刃有余,与总经理及各位股东的沟通不足,导致一些决 策未能及时传达给员工及客户; 2.有些工作还不够过细,对于客户的需求协调得不是十分到位; 3.因自身工作内容较多,一定程度上忽略了员工日场工作的监督及管理, 对于员工错误未能及时发现及纠正; 在新的一年里,自己决心认真提高工作水平,为公司跨越式发展贡献自 己应该贡献的力量。我想我应努力做到: 1.加强学习,增强自己的管理能力。加强周围环境、同行业发展了解、 学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数; 2.本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;做好自己跟领导之 间的沟通,真正做好岗位责任; 3.注重本部门的工作作风建设,加强管理,严格要求,勤奋工作,形成 良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取 得更大的工作成绩。总结人:邹传华 日期:2016 年 3 月 29 日

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